Maatwerk, ofwel het toevoegen van eigen manieren in systemen, is eigenlijk niet meer dan het bekrachtigen van de uniciteit van een organisatie. Waar het echter om gaat is de uniciteit van de cliënt. Dat stelt onze directeur Aniek Fikken in dit mooie artikel in de Zorgvisie.
Aniek pleit dan ook voor het toepassen van zoveel mogelijk standaardisatie in systemen, zodat zorgverleners op basis van professionele standaarden maatwerk kunnen leveren aan de cliënt. "Naast professionele standaarden & richtlijnen dragen ook standaard processen hieraan bij", aldus Aniek. "In de zorg werken vele disciplines samen rondom een cliënt. Met standaardprocessen maak je dingen overzichtelijk, gemakkelijker en het draagt bij aan voorspelbaarheid en verwachtingen. Het biedt je een kans om cliënten te verrassen." In de praktijk gaat het vaak anders, waardoor zorgverleners aangeven dat een ECD een administratieve last is. "Er worden formulieren toegevoegd. Ingesleten gewoonten worden geautomatiseerd. Organisaties zoeken een nieuw ECD en baseren hun wensen op alles wat het bestaande ECD kan. Maar als je doet wat je deed, dan krijg je wat je kreeg. Als je professionele standaarden en uniforme processen de basis van een ECD laat zijn, dán pas ondersteunt het echt de professie van de zorgverleners. En dan pas zullen ze het niet meer als administratieve last ervaren."
Maar dit is niet de enige reden waarom het belangrijk is om te standaardiseren. Er zitten namelijk nog twee grote voordelen aan standaardisatie. "Interoperabiliteit, ofwel samenwerken tussen organisaties door data op een gestructureerde manier uit te wisselen, is mogelijk" vervolgt Aniek. "Natuurlijk is dat mogelijk. Maar in de langdurige zorg lijkt het soms nog zo ver weg. Iedereen heeft zijn eigen versie van de werkelijkheid, dus hoe wissel je dan data uit? Aan de kant van ziekenhuizen werken de systemen niet mee, in de langdurige zorg zelf heeft iedereen een eigen inrichting of methodiek en is de ‘landing’ van data buitengewoon ingewikkeld." Standaardisatie is dé oplossing. "Als professionele standaarden, richtlijnen en processen uniform zijn, kun je data eenvoudig uitwisselen. Wij laten zien dat het werken met een stevig fundament dit mogelijk maakt."
Datagedreven werken is inmiddels wereldwijd een geaccepteerd begrip, maar ook dit lijkt in de langdurige zorg nog ver weg. "Datagedreven zorg begint met duidelijke standaardisatie van het zorgproces. Dit is het fundament van de data en zorgt ervoor dat deze eenduidig kan worden geïnterpreteerd. Wil je gebruik maken van slimme dashboards of algoritmes dan is deze basis bepalend voor het succes. Kortom, als je data kunt categoriseren ga je versnellen. We leveren daar nu al een bijdrage aan, dus aarzel niet om contact op te nemen als je meer wilt weten."
"Ook recent onderzoek van Berenschot in opdracht van het ministerie van VWS laat zien waar wij al langer voor pleiten; de administratieve last door elektronische cliëntdossiers kan een stuk minder, als ECD-leveranciers meer standaardiseren. Zorgaanbieders moeten op hun beurt meer invloed uitoefenen op de bouw van ECD's en daarbij vaker collectief optreden."
